Гендерно зумовлені мотиви та побоювання пацієнтів-чоловіків
Частка чоловіків серед загальної кількості пацієнтів, які звертаються до лікарів сфери естетичної косметології, до сих пір незначна, проте число їх неухильно зростає. Робота з чоловіками має свою специфіку, яку має враховувати лікар-косметолог, який розраховує здобути прихильність цих пацієнтів. І йдеться тут не тільки про фізіологічні особливості та протоколи лікування.
Перш за все, лікар повинен мати уявлення про те, що у пацієнтів-чоловіків існують відмінні від жінок мотиви і побоювання щодо косметологічного втручання. Почнемо з мотивів.
Особливості мотивації
Які мотиви приводять чоловіків в естетичну косметологію? Пріоритет тут, звісно, визначити нескладно. Провідним мотивом у чоловіків, як у жінок, є наслідування моди на молодість і красу. Чоловіки стали більше уваги приділяти догляду за своїм тілом та обличчям. Частина з них ця увага рано чи пізно приводить до кабінету косметолога.
І тут, маючи з жінками спільний базовий мотив, чоловіки виявляють специфічну мотивацію. Для чоловіків частіше, ніж для жінок, косметологічні послуги є предметом статусного споживання. Причому, на відміну від жінок, статусне споживання косметологічних послуг починається з набагато вищого рівня доходу. Спочатку чоловіки демонструють свій дохід за допомогою більш звичних "чоловічих" атрибутів: автомобіля, одягу та аксесуарів, стоматології, фітнесу тощо. І лише потім добираються до естетичної медицини.
Другий - додатковий - чоловічий мотив пов'язаний із побоюванням втратити роботу і, як наслідок, дохід із настанням старості. Переступаючи певний віковий рубіж, чоловіки відчувають, як молодь "дихає їм у потилицю", починають боятися, що начальство вирішить, ніби "старим тут не місце". Особливо це характерно для керівних працівників великих компаній, де ротація кадрів велика, а її критерії часом досить туманні.
Третій - особливий - мотив радше нагадує виправдання перед самим собою для чоловіка, який звертається до косметолога. Можна назвати цей мотив запитом на лікувальний ефект. Чоловіки часто цікавляться корисністю косметологічних послуг з погляду здоров'я в обивательському сенсі цього слова: відсутність хвороб, фізична сила, витривалість тощо. Часом чоловікам хочеться уявити собі звернення до косметолога як необхідне лікарське втручання, як мінімум профілактичне. Наприклад, чоловіки з більшим ентузіазмом ставляться до того факту, що ботулотоксин сприяє м'язовому розслабленню і зняттю головного болю. У разі наявності такого або подібного ефекту ефект естетичний стає ніби побічним, що досягається ненавмисно.
Специфічні побоювання
Тепер звернемося до специфічних побоювань щодо косметології. Не є секретом страх чоловіків перед болем і побічними ефектами медичного втручання. Повною мірою це проявляється і в естетичній медицині. Пацієнт-чоловік як ніхто розпитуватиме про побічні ефекти, ризики, вплив процедур на загальний фізичний стан організму. І саме чоловіки здебільшого вельми нетерпимі до болю, з яким пов'язана низка косметологічних процедур. Особливістю переживання болю є також додатково побоювання, що біль є сигналом того, що щось іде не так. Другим характерним специфічним побоюванням є страх розкриття.
Деякі чоловіки вважають ганебним бути пацієнтом лікаря-косметолога, і абсолютна більшість вважають важливим приховати цей факт від свого оточення. Іноді доходить до того, що чоловік прагне зберегти інкогніто і перед лікарем: реєструється на прийом під вигаданим ім'ям, намагається прийти потайки, навіть змінює клініку, боячись бути впізнаним.
Третій чоловічий страх - це боязнь фемінізації. Чоловіки, вдаючись до послуг лікаря-косметолога, відчувають страх, часом несвідомий, почати бути схожим на жінку. Цей страх має два вектори. Зрозуміло, жоден чоловік традиційної сексуальної орієнтації не хоче зовні нагадувати жінку. Трапляється, чоловіки мають побоювання, що внаслідок косметологічних процедур у їхній зовнішності з'являться жіночі риси. Другий вектор цього побоювання - страх чоловіка бути схожим на жінку в поведінковому плані. Звернення до косметолога частиною чоловіків сприймається як виключно жіноча поведінка. Цей страх може бути пов'язаний як із внутрішнім небажанням поводитися "по-жіночому", так і з острахом громадського осуду та осміяння, про що ми вже писали вище.
Ось так ми з вами побачили естетичну медицину через призму мотивів і побоювань чоловіків. І тих і інших вийшло по три. Цікаво, що в конкретному пацієнті-чоловікові різні страхи й очікування часом поєднуються один з одним, складаючи химерний коктейль, з яким і доводиться мати справу лікарю.
Завдання лікаря-косметолога - знати й ураховувати у своїй роботі з чоловіками їхні мотиви та побоювання, включно з картиною світу реального і, отже, унікального пацієнта. Розуміння та врахування цих чоловічих особливостей дає змогу вибудувати з пацієнтом ефективну комунікацію та реалізувати лікувальний план. Як будувати роботу з пацієнтом-чоловіком, виходячи з їхніх особливостей сприйняття косметології, ми розповімо нижче.
Терапевтичний альянс із пацієнтом-чоловіком
Лікар-косметолог може по праву пишатися наявністю у себе чоловічої клієнтури. І хоча відсоток чоловіків, які доглядають за собою, зростає, чоловікам, як було зазначено вище, все ще притаманні страхи і стереотипи щодо естетичної медицини. Тому щасливий пацієнт-чоловік - це все ще нелегка праця лікаря естетичної медицини безвідносно складності самих процедур і лікувального плану. Ми вже наголосили на необхідності враховувати не тільки гендерні особливості чоловіків, а й їхні специфічні мотивації та страхи. Зараз мова піде про особливості побудови терапевтичного альянсу з пацієнтом-чоловіком. Нагадаємо, що терапевтичний альянс ґрунтується на визнанні пацієнтом сили лікаря, його здатності надати допомогу у вирішенні проблем пацієнта, а також на відчутті пацієнтом можливості досягти естетичного результату.
Робити чоловіка чоловіком завдяки косметологічній корекції
Від самого початку роботи з пацієнтом-чоловіком необхідно докладати зусиль для подолання страху фемінізації. Лікар естетичної медицини повинен акцентувати увагу на підкресленні чоловічих рис обличчя, не тільки фактично надаючи їм більшої значущості, а й підкріплюючи це відповідними поясненнями. Лікарю слід проговорювати, як і в яких рисах він бачить чоловічу привабливість, які вихідні дані має пацієнт, яким буде шлях естетичної корекції. Пацієнт-чоловік має отримати впевненість в однаковому з лікарем розумінні чоловічої краси і своєї здатності її досягти під час процедур. Часто чоловіча краса може бути пов'язана в поясненні лікарем очікуваного естетичного ефекту з підвищенням значущості та зміцненням статусу чоловіка в суспільстві й колективі.
Упор на презентацію сучасних методик і препаратів
Ще одним внеском лікаря у створення і зміцнення терапевтичного альянсу з пацієнтом-чоловіком може бути акцент на використання найсучасніших, інноваційних лікувальних методик і препаратів. Чоловіки зазвичай прихильно ставляться до науково-технічного прогресу, сфера медичних послуг не є винятком. Сама косметологічна послуга може набути в очах чоловіка додаткової цінності, якщо він знатиме, що вона перебуває на передовому краї науки. Не можна, щоправда, забувати при цьому, що інновації повинні мати наочні клінічні приклади, адже пацієнт-чоловік-чоловік не хоче відчувати себе в ролі випробувача і пред'являє попит лише на методи й підходи, що зарекомендували себе. Бажано, щоб клінічні приклади були взяті не з журналів, а з професійної практики самого фахівця.
Зміцнення особистого та професійного статусу
Багато чоловіків уже на первинну консультацію приходять інформаційно підготовленими, вивчивши не тільки можливі варіанти розв'язання їхніх проблем, а й біографію лікаря. Завдання лікаря полягає в демонстрації свого статусу і досягнень в естетичному співтоваристві, без того щоб влаштовувати змагання з пацієнтом або доводити свою перевагу. Особливе значення має те, як лікар поводиться вже на первинній консультації. Спокійний і рівний тон, відсутність непомірної жестикуляції та смиканої міміки - все це зчитується пацієнтом і часом має більше значення для пацієнта-чоловіка, ніж для жінки. Сприятливе враження на пацієнта-чоловіка справляє згадка про професійні досягнення, нещодавно завершені курси підвищення кваліфікації, складні успішно вирішені випадки. При цьому має використовуватися контекстна подача такої інформації - коли ознаки статусу й успіху озвучуються не списком, а поволі, коли це виявляється доречним під час розмови. Це може бути приклад або ілюстрація висловленої доктором думки або поставленого запитання. Професійна термінологія, навіть без розшифровки, якщо сам пацієнт цього не попросить, теж буде вельми доречною.
Структура лікувального процесу
Особливу увагу на початковій стадії роботи з пацієнтом-чоловіком слід звертати на створення структури взаємовідносин: планування послідовності естетичних маніпуляцій, планування результатів, позначення критеріїв оцінювання їх досягнення. Для чоловіків ясна структура лікувального процесу, з одного боку, є демонстрацією сили фахівця, а з іншого - надає пацієнтові впевненості та заспокоює його. Говорячи простою мовою, чоловікові важливо, щоб робилося те, що було заплановано, а результат відповідав заздалегідь обумовленому. Чоловіки звертають увагу на чіткі часові рамки та їх дотримання. Це стосується часу початку прийому, дотримання заявленої тривалості процедури, завчасного планування наступних прийомів.
Висновок
Таким чином, при врахуванні особливостей пацієнтів-чоловіків лікар може створити ефективний терапевтичний альянс і правильно вибрати тактику ведення пацієнта і побудови з ним взаємин. Ігнорування гендерних особливостей пацієнтів-чоловіків може призвести до розвитку їхніх страхів і зниження мотивації, що також незмінно позначиться на загальній задоволеності пацієнта як результатом, так і процесом естетичних маніпуляцій.